A Lenss Surface preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e garantia clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando oferecer um atendimento simples e seguro.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que eventualmente o acompanhem.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e o motivo da solicitação.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Lenss Surface para análise e solicitação de troca.
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações enviadas e retornará com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
A Lenss Surface oferece 60 (sessenta) dias de garantia para seus produtos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Durante esse período, caso o produto apresente qualquer problema relacionado à fabricação ou funcionamento adequado, o cliente poderá acionar a garantia pelo e-mail [email protected] e solicitar a análise para troca do produto.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, acidentes, armazenamento inadequado, alterações no produto ou desgaste natural decorrente do uso.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
A Lenss Surface se reserva o direito de analisar o produto devolvido antes de aprovar a troca, substituição ou reembolso. Caso seja constatado mau uso ou condição em desacordo com esta política, a solicitação poderá ser recusada.
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected].
Nossa equipe entrará em contato assim que possível com as instruções para continuidade do processo.
